společnosti Virtuální realita s.r.o.
se sídlem U Školky 488/6, Ludgeřovice, 747 14
IČO: 14393476
e-mail: info@vr-ostrava.cz
telefon: +420 776 637 134
provozovna: Opavská 738/101, Ostrava-Poruba, 708 00
web: www.vr-ostrava.cz

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi společností Virtuální realita s.r.o. jako provozovatelem a zákazníkem při nákupu služeb, voucherů, permanentek a rezervací návštěv VR herny prostřednictvím webu www.vr-ostrava.cz, rezervačního systému nebo jiným dohodnutým způsobem.

Zákazníkem se rozumí fyzická osoba, která nakupuje službu, voucher, permanentku nebo rezervaci mimo rámec své podnikatelské činnosti. V případě nákupu právnickou osobou nebo podnikatelem se použijí tyto podmínky přiměřeně, pokud se strany nedohodnou jinak.

Odesláním objednávky, provedením rezervace nebo zakoupením voucheru zákazník potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

2. Nabízené služby

Provozovatel poskytuje zejména:

• vstupy do VR herny,

• rezervace herního času,

• dárkové vouchery,

• permanentky,

• soukromé akce, firemní akce, oslavy a jiné individuálně domluvené služby.

Konkrétní obsah služby, délka herního času, počet hráčů, počet herních stanic a cena jsou uvedeny u konkrétní nabídky, voucheru, permanentky, rezervace nebo v individuální cenové nabídce.

3. Rezervace termínu

Rezervaci je možné provést prostřednictvím rezervačního systému, e-mailem, telefonicky nebo jiným dohodnutým způsobem.

Rezervace je závazná po jejím potvrzení provozovatelem nebo po uhrazení ceny, pokud je platba vyžadována předem.

Zákazník je povinen uvést správné kontaktní údaje, zejména jméno, e-mail a telefonní číslo. Provozovatel nenese odpovědnost za komplikace způsobené uvedením nesprávných údajů.

Doporučujeme dostavit se alespoň 10 minut před začátkem rezervace. V případě pozdního příchodu může být herní čas zkrácen bez nároku na náhradní termín nebo vrácení části ceny.

4. Cena a platební podmínky

Cena služeb je uvedena na webu, v rezervačním systému, v ceníku provozovny nebo v individuální nabídce.

Platbu lze provést zejména:

• online platební bránou,

• bankovním převodem,

• hotově nebo platební kartou na provozovně,

• jiným způsobem dohodnutým s provozovatelem.

Není-li uvedeno jinak, je cena splatná před poskytnutím služby nebo při příchodu na provozovnu.

Provozovatel není plátcem DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak.

5. Vouchery a permanentky

Dárkový voucher opravňuje držitele k využití služby v rozsahu uvedeném na voucheru.

Voucher je platný po dobu 12 měsíců od data zakoupení, pokud není na voucheru uvedeno jinak.

Permanentka opravňuje zákazníka k čerpání předem stanoveného rozsahu služeb. Není-li výslovně uvedeno jinak, je permanentka vázána na konkrétní osobu.

Voucher ani permanentku není možné směnit za peníze.

Nevyužití voucheru nebo permanentky v době platnosti nezakládá nárok na vrácení peněz.

Prodloužení platnosti voucheru nebo permanentky je možné pouze po individuální domluvě s provozovatelem.

6. Změna a zrušení rezervace

Zákazník může požádat o změnu termínu rezervace nejpozději 24 hodin před začátkem rezervovaného termínu, pokud není u konkrétní služby uvedeno jinak.

Při pozdější změně nebo zrušení rezervace si provozovatel vyhrazuje právo náhradní termín neposkytnout.

Pokud zákazník rezervovaný termín nevyužije bez předchozí omluvy, rezervace propadá bez nároku na vrácení peněz nebo náhradní termín.

V případě rezervace hrazené voucherem si provozovatel vyhrazuje právo považovat voucher za uplatněný, pokud se zákazník na rezervovaný termín bez omluvy nedostaví.

7. Odstoupení od smlouvy

Je-li smlouva uzavřena distančním způsobem, má spotřebitel obecně právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů, pokud zákon nestanoví výjimku.

Zákazník bere na vědomí, že podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o využití volného času, pokud má být služba poskytnuta v určeném termínu nebo období.

U voucherů bez konkrétního termínu může zákazník odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od zakoupení, pokud voucher již nebyl uplatněn.

Odstoupení od smlouvy lze zaslat na e-mail info@vr-ostrava.cz.

V případě oprávněného odstoupení vrátí provozovatel zákazníkovi přijaté peněžní prostředky zpravidla stejným způsobem, jakým byly uhrazeny, a to do 14 dnů od doručení odstoupení.

8. Provozní a návštěvní řád

Zákazník je povinen dodržovat provozní řád a návštěvní řád VR herny.

Provozovatel je oprávněn odmítnout poskytnutí služby nebo ukončit návštěvu zákazníkovi, který porušuje provozní řád, návštěvní řád, pokyny obsluhy nebo svým chováním ohrožuje sebe, ostatní návštěvníky či vybavení herny.

V takovém případě zákazníkovi nevzniká nárok na vrácení ceny ani na náhradní termín.

9. Odpovědnost za škodu

Zákazník odpovídá za škodu, kterou způsobí úmyslně, z nedbalosti nebo porušením provozního či návštěvního řádu.

V případě poškození vybavení je zákazník povinen tuto skutečnost bezodkladně oznámit obsluze.

Provozovatel neodpovídá za ztrátu, odcizení nebo poškození osobních věcí zákazníků, pokud škodu nezpůsobil porušením své právní povinnosti.

10. Reklamace a stížnosti

Případné reklamace nebo stížnosti může zákazník uplatnit e-mailem na info@vr-ostrava.cz nebo osobně na provozovně.

Provozovatel vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy.

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce.

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
www.coi.cz

12. Ochrana osobních údajů

Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“, který je dostupný na webu provozovatele.

13. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky se řídí právem České republiky.

Provozovatel je oprávněn obchodní podmínky měnit. Nové znění obchodních podmínek bude zveřejněno na webu provozovatele.

Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od [1.1.2026].